TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA APP “CHAPUR MÓVIL”

Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al acceso, registro, navegación y uso de la APP CHAPUR MÓVIL, propiedad y administrada por TIENDAS CHAPUR, S.A. DE C.V. (GRAN CHAPUR), así como a las funcionalidades y servicios digitales que en ella se encuentren disponibles, incluyendo información, comercio electrónico, atención, programas de beneficios y la solicitud, contratación y administración de CRÉDITO CHAPUR.
Cada producto, operación o programa podrá sujetarse a condiciones, contratos o políticas específicas adicionales. El tratamiento de los DATOS PERSONALES Y DATOS BIOMÉTRICOS, así como las demás cuestiones relacionadas con privacidad y protección de datos, se regirá por el AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE GRAN CHAPUR, el cual forma parte integrante de estos Términos por referencia y complementa, sin sustituir, sus disposiciones.

GLOSARIO

CHAPUR MÓVIL O APP: Aplicación informática propiedad, licenciada, operada y administrada por GRAN CHAPUR, disponible para DISPOSITIVOS MÓVILES, mediante la cual el USUARIO puede registrarse, acceder y utilizar los SERVICIOS habilitados.

AVISO DE PRIVACIDAD: AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE GRAN CHAPUR y, en su caso, los avisos simplificados o específicos que informan el tratamiento de DATOS PERSONALES.

CLIENTE: Persona física que mantiene una relación comercial o contractual con GRAN CHAPUR, incluyendo compradores, USUARIOS registrados, participantes de programas y titulares de CRÉDITO CHAPUR.

CONTRASEÑA: Cadena confidencial de caracteres creada o asignada para autenticar al USUARIO y acceder a la CUENTA.

CONTRATO DE CRÉDITO: Contrato de apertura de crédito celebrado entre GRAN CHAPUR y el CLIENTE, junto con su carátula, solicitud, autorizaciones y anexos.

CREDENCIALES DE ACCESO: Correo electrónico, número telefónico, nombre de USUARIO, CONTRASEÑA, NIP, códigos de un solo uso, biometría del dispositivo y demás elementos utilizados para identificación o autenticación.

CUENTA: Perfil digital único creado para identificar al USUARIO, guardar preferencias, vincular relaciones comerciales y habilitar SERVICIOS.

DATOS BIOMÉTRICOS: Características físicas, fisiológicas o conductuales utilizadas para verificar o autenticar la identidad, incluyendo reconocimiento facial, geometría facial, huella, voz, PRUEBA DE VIDA, firma dinámica y otros mecanismos permitidos.

DATOS DE IDENTIFICACIÓN DIGITAL: Datos, documentos y evidencias electrónicas relacionados con la identidad del USUARIO, incluyendo identificaciones digitalizadas, fotografías, videos, OCR, DATOS BIOMÉTRICOS, geolocalización y registros de autenticación.

DATOS PERSONALES: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, en términos de la legislación aplicable.

DISPOSITIVO MÓVIL: Teléfono inteligente, tableta u otro equipo compatible desde el cual se descarga, instala o utiliza la APP.

FIRMA ELECTRÓNICA: Datos en forma electrónica asociados a un MENSAJE DE DATOS que identifican al firmante y permiten atribuirle su consentimiento, incluyendo CONTRASEÑA, código de un solo uso, DATOS BIOMÉTRICOS, firma autógrafa digitalizada y otros mecanismos autorizados.

GRAN CHAPUR: TIENDAS CHAPUR, S.A. DE C.V., con domicilio en Calle 63 No. 474 por 54 y 56 del Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán.

MENSAJE DE DATOS: Información generada, enviada, recibida, archivada o comunicada por MEDIOS ELECTRÓNICOS, ópticos o cualquier otra tecnología.

NIP: Número de identificación personal confidencial utilizado para autorizar o autenticar determinadas operaciones.

NOTIFICACIÓN ELECTRÓNICA: Comunicación enviada mediante la APP, notificación push, correo electrónico, SMS, mensajería instantánea u otro canal digital autorizado.

OCR: Tecnología de reconocimiento óptico de caracteres empleada para extraer información de documentos e imágenes.

OPERACIÓN: Solicitud, instrucción, consulta, compra, pago, contratación, actualización, autorización o cualquier acción realizada mediante la APP.

PROVEEDOR TECNOLÓGICO: TERCERO contratado para prestar SERVICIOS de infraestructura, nube, seguridad, mensajería, analítica, soporte, OCR, biometría, validación de identidad, FIRMA ELECTRÓNICA, conservación NOM-151, pagos, logística u otras funcionalidades.

PRUEBA DE VIDA: Proceso tecnológico destinado a verificar que la persona que realiza una validación biométrica se encuentra presente y no utiliza una imagen, grabación o representación simulada.

SDK: Componente o kit de desarrollo de software de GRAN CHAPUR o de TERCEROS integrado en la APP para habilitar funcionalidades específicas.

SERVICIOS: Funcionalidades, contenidos, operaciones, productos, programas y canales habilitados dentro de la APP.
SOCIEDAD DE INFORMACIÓN CREDITICIA: Entidad autorizada legalmente para integrar y proporcionar información relativa al historial y comportamiento crediticio.

TARJETA CHAPUR: Medio de disposición físico o digital asociado al CRÉDITO CHAPUR, sujeto al CONTRATO DE CRÉDITO.

TARJETA DIGITAL: Representación electrónica de una TARJETA CHAPUR que puede utilizarse en las funcionalidades autorizadas por GRAN CHAPUR.

TÉRMINOS Y CONDICIONES: El presente documento, sus actualizaciones y anexos.

TERCERO: Persona física o moral distinta de GRAN CHAPUR y del USUARIO, incluyendo proveedores, aliados comerciales, tiendas de aplicaciones, operadores de telecomunicaciones y prestadores de SERVICIOS.

USUARIO: Persona física mayor de edad que descarga, registra, consulta, accede o utiliza la APP.

VIVO+: Programa de lealtad y beneficios de GRAN CHAPUR, sujeto a sus reglas y términos específicos.

WALLET: Funcionalidad de cartera digital que permite visualizar, administrar o utilizar medios de pago o TARJETAS DIGITALES, cuando se encuentre habilitada.

PRIMERA.- OBJETO Y ALCANCE

La APP se ofrece para su utilización dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Algunas funcionalidades podrán variar según la ubicación, tipo de CLIENTE, versión de la APP, sistema operativo, DISPOSITIVO MÓVIL, relación contractual existente, políticas internas, disponibilidad de TERCEROS y legislación aplicable.
El simple acceso a información sobre productos, SERVICIOS, promociones o créditos no obliga a GRAN CHAPUR a celebrar contrato alguno ni constituye por sí mismo una oferta irrevocable, aprobación crediticia, reserva de inventario o aceptación de una OPERACIÓN.

SEGUNDA.- ACEPTACIÓN DE DOCUMENTOS INCORPORADOS

El USUARIO acepta estos TÉRMINOS Y CONDICIONES mediante la selección de una casilla o botón de aceptación, la creación de una CUENTA, el inicio de sesión o el uso de la APP.
GRAN CHAPUR podrá conservar evidencia de la versión aceptada, fecha, hora, método de autenticación y demás registros técnicos asociados.
Se incorporan por referencia, según resulte aplicable: el AVISO DE PRIVACIDAD; los términos de compra en línea; el CONTRATO DE CRÉDITO; las autorizaciones para consulta ante SOCIEDADES DE INFORMACIÓN CREDITICIA; los términos de VIVO+; las reglas de promociones, membresías, WALLET, TARJETA DIGITAL y cualquier otro documento específico puesto a disposición del USUARIO.
En caso de contradicción, prevalecerá: (i) el contrato o términos específicos respecto del producto u OPERACIÓN regulada; (ii) el AVISO DE PRIVACIDAD respecto del tratamiento de DATOS PERSONALES; y (iii) estos TÉRMINOS Y CONDICIONES respecto del uso general de la APP.
La aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no sustituye los consentimientos expresos, autorizaciones o firmas que la legislación o el producto específico requieran por separado.

TERCERA.- CAPACIDAD, ELEGIBILIDAD Y TERRITORIO

La APP está dirigida a personas físicas mayores de dieciocho años con capacidad legal para obligarse. Quien no cumpla estas condiciones deberá abstenerse de registrarse o utilizar funcionalidades que impliquen contratación. -
El USUARIO declara que actúa por CUENTA propia. No se permite crear cuentas a nombre de terceros sin autorización legal.
GRAN CHAPUR podrá establecer requisitos adicionales de elegibilidad para productos, créditos, programas, promociones o SERVICIOS específicos, los cuales se informarán en el flujo correspondiente.

CUARTA.- REGISTRO, CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA CUENTA

Para utilizar determinadas funcionalidades, el USUARIO deberá completar el registro y crear una CUENTA.
El proceso podrá solicitar datos de identificación y contacto, incluyendo nombre, apellidos, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, número telefónico y los demás datos que se indiquen en el AVISO DE PRIVACIDAD y en las pantallas de registro, por lo que:
El USUARIO deberá proporcionar información propia, veraz, completa, actualizada y comprobable.
GRAN CHAPUR podrá rechazar, suspender o cancelar el registro cuando detecte inconsistencias, duplicidad, suplantación, datos falsos, riesgos de fraude o incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
GRAN CHAPUR podrá enviar códigos de verificación por SMS, correo electrónico, mensajería instantánea u otro medio, a fin de confirmar que el USUARIO tiene control del medio de contacto registrado.
La CUENTA podrá vincularse con registros previos, compras, VIVO+, CRÉDITO CHAPUR o TARJETAS CHAPUR, una vez que el USUARIO supere los mecanismos de autenticación aplicables.
Cada USUARIO deberá mantener una sola CUENTA personal, salvo autorización expresa de GRAN CHAPUR. No podrá venderla, cederla, compartirla ni permitir que otra persona la utilice.
El USUARIO deberá mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a los medios registrados se considerarán válidamente dirigidas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
El cierre de la CUENTA no cancela automáticamente contratos, compras, pedidos, adeudos, aclaraciones, garantías, programas o relaciones jurídicas previamente celebradas. Tales relaciones deberán terminarse conforme a sus propios términos.
El registro exitoso como USUARIO no implica la aprobación de CRÉDITO CHAPUR, la emisión de una TARJETA CHAPUR ni la aceptación de una solicitud comercial o financiera.

QUINTA.- VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y VALIDACIÓN DOCUMENTAL

GRAN CHAPUR podrá verificar la identidad del USUARIO antes de habilitar determinadas funcionalidades. El proceso podrá incluir captura o escaneo de identificación oficial por ambas caras, extracción de datos mediante OCR, fotografía o video, cotejo de información, validaciones con fuentes legalmente autorizadas y revisión de consistencia.
El USUARIO deberá revisar la información extraída de sus documentos y confirmar que sea correcta. Cuando la APP permita editar datos, el USUARIO será responsable de su actualización y exactitud.
GRAN CHAPUR podrá establecer límites de intentos, solicitar información adicional, interrumpir el trámite o remitir al USUARIO a un canal presencial o asistido cuando la documentación no sea legible, exista inconsistencia, no pueda validarse la identidad o se identifique un riesgo de seguridad.
Una validación no exitosa por medios digitales no constituye por sí misma una declaración de fraude ni impide que el USUARIO solicite atención por otros canales, sujeto a las políticas y requisitos aplicables.

SEXTA.- DATOS BIOMÉTRICOS Y AUTENTICACIÓN

La biometría podrá emplearse para identificación, autenticación, como PRUEBA DE VIDA, comparación facial, prevención de suplantación, firma o validación de operaciones, conforme a las finalidades informadas en el AVISO DE PRIVACIDAD.
Cuando se utilicen mecanismos biométricos nativos del DISPOSITIVO MÓVIL, como huella o reconocimiento facial del sistema operativo, la administración de la plantilla biométrica podrá corresponder al fabricante o sistema operativo. La APP podrá recibir únicamente la confirmación de autenticación, salvo que una funcionalidad requiera recabar o comparar DATOS BIOMÉTRICOS directamente, supuesto que se sujetará al AVISO DE PRIVACIDAD y al consentimiento correspondiente.
Si el USUARIO no otorga el consentimiento biométrico, podrá utilizar las funcionalidades que no lo requieran; sin embargo, no podrá continuar con trámites u OPERACIONES que necesiten autenticación biométrica, como la solicitud digital de crédito, la firma de ciertos documentos o las validaciones de identidad que así se informen.
El USUARIO no deberá registrar en su DISPOSITIVO MÓVIL biometría de terceros cuando pretenda utilizarla para autorizar OPERACIONES personales dentro de la APP.

SÉPTIMA.- CREDENCIALES DE ACCESO Y SEGURIDAD

Las CREDENCIALES DE ACCESO son personales, confidenciales e intransferibles. El USUARIO será responsable de su custodia y deberá adoptar medidas razonables para impedir su conocimiento o utilización por terceros, por lo que deberá:
Crear CONTRASEÑAS robustas, evitar datos evidentes y actualizarlas cuando exista riesgo de compromiso.
No compartir CONTRASEÑA, NIP, códigos de verificación, enlaces de acceso o datos de autenticación con ninguna persona, incluso cuando se ostente como colaborador de GRAN CHAPUR.
Cerrar sesión, bloquear el DISPOSITIVO MÓVIL y evitar guardar CREDENCIALES DE ACCESO en lugares inseguros.
Verificar que las comunicaciones provengan de canales oficiales y abstenerse de ingresar información en enlaces sospechosos.

Las OPERACIONES autenticadas mediante las CREDENCIALES DE ACCESO serán atribuidos al USUARIO. GRAN CHAPUR podrá implementar autenticación multifactor, códigos de un solo uso, preguntas de seguridad, verificación del DISPOSITIVO MÓVIL, análisis de riesgo, geolocalización u otros controles destinados a proteger la CUENTA y las OPERACIONES.

OCTAVA.- DISPOSITIVO MÓVIL, CONECTIVIDAD Y REQUISITOS TÉCNICOS

El USUARIO deberá contar con un DISPOSITIVO MÓVIL compatible, conexión a internet o datos móviles, sistema operativo actualizado y los permisos técnicos necesarios. Los cargos de telecomunicaciones, datos, mensajería o SERVICIOS de terceros serán responsabilidad del USUARIO.
La APP podrá no funcionar correctamente en dispositivos alterados, con acceso privilegiado no autorizado, “root”, “jailbreak”, sistemas operativos obsoletos, emuladores o equipos que no cumplan los estándares de seguridad. GRAN CHAPUR podrá restringir el acceso cuando dichas condiciones representen un riesgo.
El USUARIO deberá descargar la APP exclusivamente desde tiendas oficiales o canales autorizados y mantener instalada la versión vigente, incluyendo parches de seguridad y actualizaciones obligatorias.

NOVENA. SERVICIOS Y FUNCIONALIDADES

La APP podrá habilitar, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes funcionalidades:
Creación y administración de la CUENTA y perfil de CLIENTE.
Consulta de productos, existencias, precios, promociones y contenidos.
Compras en línea, pedidos, pagos, facturación, seguimiento, garantías, cambios y devoluciones.
Inscripción y consulta de programas de beneficios, incluyendo VIVO+.
Solicitud, contratación y administración de CRÉDITO CHAPUR.
Consulta de saldos, movimientos, estados de CUENTA, líneas de crédito y fechas de pago.
Visualización, activación, administración o utilización de TARJETA DIGITAL y WALLET.
Generación o modificación de NIP y mecanismos de seguridad.
Notificaciones, comunicaciones, soporte, aclaraciones y atención al CLIENTE.
Cualquier otra funcionalidad que GRAN CHAPUR incorpore posteriormente.
La disponibilidad de una funcionalidad dentro de la APP no garantiza que el USUARIO cumpla los requisitos para utilizarla. GRAN CHAPUR podrá habilitar, limitar, modificar, sustituir o retirar SERVICIOS conforme a criterios operativos, de seguridad, riesgo, disponibilidad tecnológica o cumplimiento legal.

DÉCIMA. CRÉDITO CHAPUR Y CONTRATOS ESPECÍFICOS

GRAN CHAPUR actúa como entidad comercial y no como institución de crédito. La solicitud, evaluación, autorización, contratación y administración del CRÉDITO CHAPUR se regirán por el CONTRATO DE CRÉDITO, su carátula, solicitud, autorizaciones y demás documentos específicos aplicables.
Tratándose de la solicitud de CRÉDITO CHAPUR, la APP constituirá el canal digital mediante el cual el USUARIO podrá presentar su solicitud, proporcionar la información y documentación requerida, acreditar su identidad, otorgar las autorizaciones correspondientes y conocer el resultado de la evaluación. En caso de aprobación, el CONTRATO DE CRÉDITO se formalizará a través de la APP, mediante los mecanismos de autenticación y FIRMA ELECTRÓNICA habilitados por GRAN CHAPUR.
La presentación de una solicitud mediante la APP no implica la aprobación automática del crédito ni obliga a GRAN CHAPUR a celebrar el contrato. El CONTRATO DE CRÉDITO quedará formalizado únicamente cuando la solicitud haya sido autorizada, el USUARIO haya aceptado y firmado electrónicamente los documentos correspondientes y GRAN CHAPUR le proporcione la confirmación y documentación contractual respectiva.
Para evaluar las solicitudes, la APP podrá utilizar reglas de negocio, validaciones internas, información proporcionada por el USUARIO, consultas previamente autorizadas ante SOCIEDADES DE INFORMACIÓN CREDITICIA y procesos automatizados. La decisión podrá considerar, entre otros elementos, las políticas de crédito, capacidad de pago, historial crediticio, nivel de riesgo, consistencia documental y disponibilidad de los SERVICIOS proporcionados por TERCEROS.

DÉCIMA PRIMERA. CONTRATACIÓN DIGITAL, FIRMA ELECTRÓNICA Y MENSAJES DE DATOS

El USUARIO podrá celebrar CONTRATOS DIGITALES y otorgar instrucciones, consentimientos y autorizaciones mediante la APP. Para ello, GRAN CHAPUR podrá utilizar casillas de aceptación, botones, CONTRASEÑA, códigos de un solo uso, NIP, firma autógrafa digital, DATOS BIOMÉTRICOS, PRUEBA DE VIDA u otros mecanismos de autenticación.
Los MENSAJES DE DATOS, documentos electrónicos y FIRMAS ELECTRÓNICAS no perderán validez o fuerza obligatoria por el solo hecho de encontrarse en formato digital. Las partes reconocen su eficacia conforme al Código de Comercio y demás legislación aplicable.
GRAN CHAPUR podrá integrar un EXPEDIENTE DIGITAL y conservar evidencia de la contratación, incluyendo versión contractual, aceptación, fecha, hora, identificadores técnicos, registros de autenticación, documentos, grabaciones, huellas de integridad y constancias de conservación conforme a la NOM-151-SCFI-2016, cuando resulte aplicable.
GRAN CHAPUR pondrá a disposición del USUARIO una copia o medio de consulta del CONTRATO DIGITAL mediante la APP, correo electrónico, descarga, portal u otro canal autorizado. El USUARIO deberá conservar sus comprobantes y documentos.
La autorización registrada en los sistemas de GRAN CHAPUR constituirá su manifestación de voluntad para celebrar el contrato correspondiente.

DÉCIMA SEGUNDA. TARJETA DIGITAL, NIP Y WALLET

Cuando GRAN CHAPUR habilite una TARJETA DIGITAL o WALLET, su uso estará sujeto al CONTRATO DE CRÉDITO y a los términos específicos que se presenten dentro de la APP.
El USUARIO será responsable de proteger el DISPOSITIVO MÓVIL, NIP, CONTRASEÑA y mecanismos de desbloqueo. Deberá evitar registrar DATOS BIOMÉTRICOS de TERCEROS en el dispositivo cuando éstos puedan permitir la autorización de OPERACIONES.
GRAN CHAPUR podrá bloquear, suspender o desvincular la TARJETA DIGITAL o el WALLET por solicitud del CLIENTE, robo o extravío, sospecha de fraude, mora, cierre de CUENTA, instrucciones de TERCEROS participantes, terminación de acuerdos tecnológicos o cumplimiento de disposiciones legales.
Las funcionalidades de WALLET, tokenización, pagos sin contacto o infraestructura de TERCEROS podrán estar sujetas a las reglas del sistema operativo, tienda de aplicaciones, red de pagos o proveedor correspondiente. El USUARIO deberá aceptar los términos de cada servicio independiente.

DÉCIMA TERCERA. PROGRAMA VIVO+

Cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, el registro exitoso en la APP podrá conllevar la inscripción automática y gratuita del USUARIO en VIVO+, conforme a la información y términos específicos puestos a su disposición durante el registro.
La inscripción no implica costo por sí misma. La acumulación, redención, vigencia, exclusiones, cancelación y demás condiciones de puntos o beneficios se regirán por los términos específicos de VIVO+. GRAN CHAPUR podrá solicitar aceptaciones adicionales cuando el programa incorpore nuevas funcionalidades o beneficios.
El tratamiento de DATOS PERSONALES para la administración de VIVO+ y, en su caso, para finalidades secundarias de mercadotecnia o perfilamiento, se realizará conforme al AVISO DE PRIVACIDAD. La negativa a finalidades secundarias no impedirá el acceso a SERVICIOS principales, salvo que una finalidad sea indispensable para el beneficio solicitado.

DÉCIMA CUARTA. COMERCIO ELECTRÓNICO, PRODUCTOS Y PROMOCIONES

La información de productos, precios, existencias, imágenes, características, garantías, tiempos de entrega y promociones se presenta con fines informativos y podrá actualizarse antes de la confirmación de la compra. GRAN CHAPUR procurará mantenerla correcta y clara, sin perjuicio de errores evidentes, indisponibilidad o modificaciones permitidas por la legislación.
La aceptación definitiva, cobro, disponibilidad, entrega, cancelación, cambios y devoluciones se sujetarán a los términos de compra en línea, políticas aplicables y derechos del consumidor.
Las promociones, cupones, meses sin intereses, membresías o beneficios podrán tener vigencia, inventario, medios de pago, productos, categorías, montos mínimos y restricciones específicos. El USUARIO deberá consultar las reglas publicadas antes de concluir la OPERACIÓN.
GRAN CHAPUR podrá rechazar o cancelar OPERACIONES cuando exista falta de inventario, imposibilidad de entrega, error manifiesto, incumplimiento de requisitos, uso indebido de promociones, sospecha de fraude o cualquier otra causa permitida, realizando el reembolso que corresponda conforme a la legislación y políticas aplicables.

DÉCIMA QUINTA. SERVICIOS Y PROVEEDORES TERCEROS

La APP podrá integrar o depender de SERVICIOS prestados por TERCEROS , incluyendo tiendas de aplicaciones, sistemas operativos, operadores de telecomunicaciones, procesadores de pago, instituciones financieras, SOCIEDADES DE INFORMACIÓN CREDITICIA, plataformas de mensajería, PROVEEDORES TECNOLÓGICOS, SERVICIOS de nube, OCR, validación de identidad, biometría, PRUEBA DE VIDA, FIRMA ELECTRÓNICA, conservación NOM-151, analítica, seguridad, logística y soporte.
Cuando el TERCERO actúe como encargado de GRAN CHAPUR, tratará la información bajo instrucciones, contratos y medidas de seguridad aplicables. Cuando preste un servicio independiente al USUARIO, podrá requerir la aceptación de sus propios términos y AVISO DE PRIVACIDAD.
La transferencia o comunicación de DATOS PERSONALES a TERCEROS se realizará únicamente conforme al AVISO DE PRIVACIDAD, la relación jurídica existente, el consentimiento del titular cuando sea requerido y la legislación aplicable.
GRAN CHAPUR no controla la infraestructura, disponibilidad o decisiones de SERVICIOS independientes de TERCEROS; sin embargo, seleccionara proveedores adecuados y atender las obligaciones que legalmente le correspondan como responsable de la APP o de la relación con el CLIENTE.

DÉCIMA SEXTA. PERMISOS DEL DISPOSITIVO Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

La APP podrá solicitar permisos para cámara, micrófono, almacenamiento, notificaciones, ubicación, biometría, contactos u otras funciones del DISPOSITIVO MÓVIL, únicamente cuando resulten necesarios para una funcionalidad informada. El USUARIO podrá administrarlos desde la configuración del dispositivo, aunque su negativa puede limitar determinados SERVICIOS.
GRAN CHAPUR podrá enviar NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS relacionadas con seguridad, registro, OPERACIONES, pedidos, estados de CUENTA, pagos, actualizaciones, soporte, productos, promociones y otros asuntos permitidos. Las comunicaciones de mercadotecnia se sujetarán a las preferencias y mecanismos de oposición previstos en el AVISO DE PRIVACIDAD.
La geolocalización podrá utilizarse, cuando el USUARIO lo autorice o la funcionalidad lo requiera, para seguridad, prevención de fraude, verificación de operaciones, ubicación de tiendas, logística, contenido contextual y demás finalidades informadas en el AVISO DE PRIVACIDAD.
El USUARIO deberá conservar acceso a sus medios de contacto registrados. GRAN CHAPUR no será responsable por la falta de recepción causada por datos incorrectos, bloqueo del proveedor, configuraciones del dispositivo, falta de conectividad o causas ajenas a su control.

DÉCIMA SÉPTIMA. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD

El tratamiento de DATOS PERSONALES se realizará conforme al AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE GRAN CHAPUR, disponible dentro de la APP, en tiendas y en el sitio web de GRAN CHAPUR. El AVISO DE PRIVACIDAD forma parte de la relación con el USUARIO y se incorpora por referencia a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
El AVISO DE PRIVACIDAD describe, entre otros aspectos:
Categorías de DATOS PERSONALES, incluyendo identificación, contacto, comerciales, fiscales, patrimoniales, financieros, tecnológicos, ubicación y DATOS BIOMÉTRICOS.
Finalidades primarias y secundarias del tratamiento.
Obtención de información de fuentes autorizadas y participación de PROVEEDORES TECNOLÓGICOS.
Transferencias nacionales o internacionales y supuestos que requieren consentimiento.
Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición; revocación y limitación de uso.
Uso de cookies, SDK, logs, identificadores, analítica y tecnologías similares.
Medidas de seguridad, conservación de información y medios de contacto del Departamento de DATOS PERSONALES.
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no amplían las finalidades, transferencias o categorías de datos previstas en el AVISO DE PRIVACIDAD. Si existiera diferencia respecto del tratamiento de información, prevalecerá el AVISO DE PRIVACIDAD vigente.
Los consentimientos para DATOS BIOMÉTRICOS, datos sensibles, datos patrimoniales o financieros, consulta crediticia, transferencias o finalidades secundarias se recabarán por separado cuando la legislación así lo requiera.
El USUARIO podrá consultar el AVISO DE PRIVACIDAD en la sección correspondiente de la APP y en www.chapur.com.mx.

DÉCIMA OCTAVA. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El USUARIO se obliga a:
Utilizar la APP exclusivamente para fines personales, lícitos y conforme a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Proporcionar información y documentos auténticos, vigentes y completos, y mantener sus datos actualizados.
Cumplir los contratos, políticas, autorizaciones y reglas específicas de cada producto, SERVICIO o promoción.
Revisar antes de confirmar cada OPERACIÓN, incluyendo monto, producto, dirección, medio de pago, beneficiario y demás datos.
Conservar comprobantes, folios y copias de CONTRATOS DIGITALES.
Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado, pérdida del dispositivo, fraude, suplantación o irregularidad.
Cooperar razonablemente en investigaciones de seguridad, aclaraciones y validaciones de identidad.
Respetar los derechos de GRAN CHAPUR, TERCEROS y demás USUARIOS.

DÉCIMA NOVENA. USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido:
Usar la APP para actos ilícitos, fraudulentos, engañosos, abusivos, de suplantación o lavado de dinero.
Crear cuentas con identidad falsa, utilizar documentos alterados o registrar información de TERCEROS sin autorización.
Compartir, vender, arrendar o transferir la CUENTA, CREDENCIALES DE ACCESO, TARJETA DIGITAL, NIP o códigos de seguridad.
Interferir, dañar, saturar, vulnerar o eludir controles de seguridad, límites operativos o mecanismos antifraude.
Introducir virus, malware, código dañino, automatizaciones no autorizadas, robots, scrapers o herramientas de extracción masiva.
Modificar, descompilar, desensamblar, reproducir, copiar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la APP.
Instalar o utilizar versiones no oficiales, emuladores o dispositivos modificados para evadir controles.
Usar promociones, cupones, beneficios o programas de manera abusiva, simulada o contraria a sus reglas.
Publicar o transmitir contenido ilegal, ofensivo, falso, que infrinja derechos o contenga DATOS PERSONALES de TERCEROS sin autorización.
GRAN CHAPUR podrá aplicar medidas de seguridad, suspender la CUENTA, cancelar OPERACIONES, preservar evidencia y dar vista a las autoridades cuando existan indicios razonables de conductas prohibidas, respetando los derechos del USUARIO y la legislación aplicable.

VIGÉSIMA. LICENCIA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

GRAN CHAPUR otorga al USUARIO una licencia limitada, revocable, no exclusiva, personal, intransferible y no sublicenciable para descargar, instalar y utilizar la APP únicamente conforme a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La APP, su código, diseño, bases de datos, interfaces, marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, textos, contenidos y demás elementos son propiedad de GRAN CHAPUR. El acceso no transfiere al USUARIO derecho de propiedad alguno.
El USUARIO no podrá utilizar marcas, contenidos o elementos de la APP fuera de los fines expresamente autorizados, salvo permiso previo y por escrito del titular correspondiente.

VIGÉSIMA PRIMERA. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES

GRAN CHAPUR procurará que la APP se encuentre disponible y opere de manera segura; no obstante, podrá experimentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, dispositivos, sistemas operativos, infraestructura, TERCEROS, caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de GRAN CHAPUR.
GRAN CHAPUR podrá modificar, mejorar, reemplazar o retirar funcionalidades para corregir fallas, reforzar seguridad, cumplir disposiciones legales, incorporar SERVICIOS o adaptar la APP a nuevas tecnologías.
Algunas actualizaciones podrán ser obligatorias. Si el USUARIO no instala la versión vigente, determinadas funciones podrían quedar limitadas o deshabilitadas.
Cuando una OPERACIÓN no pueda completarse, el USUARIO deberá verificar su estatus antes de repetirla, a fin de evitar duplicidades. La APP podrá mostrar comprobantes, folios o mensajes de confirmación.

VIGÉSIMA SEGUNDA. SUSPENSIÓN, BLOQUEO Y TERMINACIÓN

GRAN CHAPUR podrá suspender, limitar o bloquear temporal o definitivamente la CUENTA, el acceso o una funcionalidad cuando:
Existan intentos fallidos, riesgo de suplantación, uso anómalo, fraude o vulneración de seguridad.
El USUARIO incumpla estos TÉRMINOS Y CONDICIONES o un contrato específico.
La información proporcionada sea falsa, inconsistente, no verificable o se encuentre desactualizada de manera relevante.
Lo solicite el USUARIO o una autoridad competente.
Resulte necesario por mantenimiento, cambios tecnológicos, terminación de SERVICIOS de TERCEROS o cumplimiento legal.
La relación contractual asociada haya terminado o se encuentre suspendida.
El USUARIO podrá solicitar el cierre de su CUENTA mediante las opciones disponibles o los canales de atención. GRAN CHAPUR podrá conservar información y registros durante los plazos legales, contractuales, fiscales, de seguridad, prevención de fraude, defensa de derechos y atención de reclamaciones previstos en el AVISO DE PRIVACIDAD.
La suspensión o terminación de la APP no extinguirá obligaciones de pago, pedidos, contratos, garantías, responsabilidades o derechos nacidos con anterioridad.

VIGÉSIMA TERCERA. ROBO, EXTRAVÍO Y ACCESO NO AUTORIZADO

El USUARIO deberá reportar inmediatamente:
Robo, extravío, cambio de número o pérdida de control del DISPOSITIVO MÓVIL.
Acceso no autorizado, suplantación, OPERACIONES no reconocidas o intento de fraude.
Pérdida o robo de TARJETA CHAPUR o TARJETA DIGITAL.
GRAN CHAPUR podrá bloquear la CUENTA, sesiones, tarjetas o funcionalidades y solicitar validaciones adicionales. El USUARIO deberá seguir el procedimiento de aclaración aplicable y proporcionar la información necesaria para la investigación.

VIGÉSIMA CUARTA. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

La APP se proporciona conforme a las funcionalidades disponibles. GRAN CHAPUR no garantiza que todos los SERVICIOS estén disponibles en todo momento, que sean compatibles con cualquier dispositivo ni que estén libres de interrupciones ajenas a su control.
En la medida permitida por la legislación, GRAN CHAPUR no será responsable por daños derivados exclusivamente de: fallas del DISPOSITIVO MÓVIL, conexión a internet, operador de telecomunicaciones, tienda de aplicaciones, sistema operativo, SERVICIOS independientes de TERCEROS , uso de versiones no autorizadas, incumplimiento del USUARIO o caso fortuito y fuerza mayor.
GRAN CHAPUR sí responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor, responsable de DATOS PERSONALES, vendedor, acreditante comercial o parte de un contrato específico. Nada de lo aquí previsto excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento legal o derechos irrenunciables del consumidor.
Los resultados de validaciones automatizadas, OCR, biometría, geolocalización o consulta crediticia pueden verse afectados por la calidad de la información, disponibilidad de proveedores o condiciones técnicas. GRAN CHAPUR podrá requerir revisión adicional.

VIGÉSIMA QUINTA. SOPORTE, ACLARACIONES Y QUEJAS

El USUARIO podrá solicitar ayuda, presentar aclaraciones o formular quejas mediante los canales habilitados en la APP, módulos de atención, centro telefónico, sitio web o cualquier otro medio informado por GRAN CHAPUR.
Las aclaraciones relacionadas con compras, pagos, CRÉDITO CHAPUR, TARJETAS CHAPUR, estados de CUENTA, cargos no reconocidos, garantías, devoluciones o DATOS PERSONALES se tramitarán conforme al procedimiento y plazos del contrato, política o legislación correspondiente.
GRAN CHAPUR podrá solicitar información, documentos, folios, comprobantes, capturas, registros técnicos o validación de identidad para analizar la solicitud. La presentación de una aclaración no suspende obligaciones no controvertidas, salvo disposición legal o contractual distinta.

VIGÉSIMA SEXTA. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

GRAN CHAPUR podrá modificar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES para incorporar funcionalidades, reforzar seguridad, atender cambios operativos o tecnológicos, cumplir disposiciones legales o mejorar la experiencia del USUARIO.
Los cambios relevantes serán comunicados mediante la APP, NOTIFICACIÓN ELECTRÓNICA, sitio web u otro medio razonable, indicando la fecha de entrada en vigor. Cuando la legislación o la naturaleza del cambio lo requieran, se solicitará una nueva aceptación expresa.
Si el USUARIO no está de acuerdo con una modificación, podrá dejar de utilizar la APP y solicitar el cierre de su CUENTA, sin perjuicio de cumplir las obligaciones pendientes derivadas de contratos u OPERACIONES anteriores.
El uso de la APP después de la entrada en vigor de una modificación constituirá aceptación cuando así sea legalmente procedente y el cambio haya sido debidamente informado.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. CESIÓN, SEPARABILIDAD Y NO RENUNCIA

El USUARIO no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES sin autorización previa y por escrito de GRAN CHAPUR.
GRAN CHAPUR podrá ceder o transferir la OPERACIÓN de la APP o sus derechos y obligaciones a sociedades de su grupo, sucesores o TERCEROs, siempre que se respeten los derechos del USUARIO, los contratos vigentes y la legislación aplicable.
Si alguna disposición se considera inválida, ilegal o inaplicable, se limitará o separará en la medida necesaria, sin afectar la validez de las demás. La falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia.

VIGÉSIMA OCTAVA. LEY APLICABLE, PROFECO Y COMPETENCIA

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, mensajes de datos, FIRMA ELECTRÓNICA, protección de DATOS PERSONALES, propiedad intelectual y demás normativa relacionada.
El USUARIO podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor cuando la controversia corresponda a su ámbito de competencia, sin perjuicio de cualquier otro medio de defensa legalmente disponible.
Para la interpretación y cumplimiento serán competentes las autoridades y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, respetando el domicilio, elección y derechos procesales que correspondan al USUARIO como consumidor. Ninguna cláusula deberá interpretarse como renuncia anticipada a derechos irrenunciables.

VIGÉSIMA NOVENA. CONTACTO, VIGENCIA Y ACEPTACIÓN

GRAN CHAPUR pone a disposición del USUARIO los siguientes datos generales de contacto:
• Domicilio: Calle 63 No. 474 por 54 y 56 del Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán.
• Sitio web: www.chapur.com.mx.

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES entran en vigor el 25 de septiembre del 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidos por una versión posterior.
Al aceptar electrónicamente, el USUARIO declara que: (i) leyó y comprendió el documento; (ii) tuvo oportunidad de consultarlo y descargarlo; (iii) reconoce los documentos incorporados; y (iv) acepta quedar obligado conforme a sus disposiciones.

GRAN CHAPUR