Políticas de Envíos y Entregas

Es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta al momento de realizar el pedido, incluyendo nombre, dirección, código postal, teléfono y correo electrónico. Gran Chapur no se hace responsable de los retrasos o errores en la entrega debido a datos incorrectos.

El envío podrá realizarse mediante envíos Chapur o paqueterías de acuerdo con el origen, destino, características del producto, cobertura y condiciones operativas del pedido.

En pedidos de 2 o más productos, estos pueden ser enviados en diferentes fechas, debido a que pueden originarse de diferentes almacenes o alguna sucursal; por lo que no es una garantía recibir los productos en el mismo envío. En caso de dudas contactar al Centro de Atención a Clientes de Gran Chapur.

En caso de recibir un producto con daño visible, faltante o alteración, debes notificarlo a nuestro equipo de atención a cliente a través de ayuda@chapur.com.mx o al Whatsapp 999 930 2820 dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción del producto. Conserva el empaque original, contenido y embalaje para la investigación de la incidencia. Gran Chapur dará seguimiento a las incidencias reportadas por el cliente y gestionará, cuando corresponda, la aclaración con la empresa transportista.

En caso de preventas, la entrega del artículo y/o servicio se notificará una vez que el proveedor indique la fecha de lanzamiento del artículo y/o servicio relativo.

Si tu compra fue realizada en la tienda física puedes dar seguimiento a tu pedido comunicándote al teléfono 999302800 o al correo contacto@chapur.com

Si tu compra fue realizada en la tienda en línea puedes dar seguimiento a tu pedido en la pagina www.chapur.com.mx ingresando a tu cuenta en la sección de “Mis pedidos” o bien envíanos un correo electrónico a ayuda@chapur.com.mx

• Al momento de que se te realice la entrega de tu compra hasta tu domicilio es importante presentar una identificación oficial de quien recibe.

• El personal de envíos o entregas de Chapur u otra mensajería no están autorizados para instalar equipos, retirar puertas, ni volar mercancías.

• Las instalaciones de plomería , electricidad y volado no están incluidos en los servicios de entrega.

• Los envíos a toda la República Mexicana son exclusivos en las compras de tienda en línea www.chapur.com.mx

• Los envíos de compras de artículos de joyería realizados en la tienda en línea, serán validados por el servicio de paquetería por causas de seguridad del producto y salvaguardar una entrega con éxito, si por cuestiones de las zonas de tránsito de alto riesgo no es autorizado el envío, se te notificará la cancelación y por ende se te realizará el reembolso.

• Los envíos de compras de mesa de regalos son entregados en el domicilio de los festejados, no a la dirección de quien realiza la compra.

• Las compras realizadas en los métodos de Click & Collect y Recoge en Tienda son entregados en las tiendas físicas asignadas para éstas modalidades (Gran Chapur Norte y Gran Chapur 63). (PROXIMAMENTE).

COBERTURA DE ENVÍOS:

Los productos de Softline cuentan con cobertura nacional y los productos de Big Ticket cuentan con cobertura únicamente en Mérida y Cancún.

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS:

• Big Ticket : Son los artículos considerados por su alto volumen y dimensiones pertenecen a las categorías de: Línea Blanca, Colchones, Muebles,, Juguetería (Artículos Seleccionados), Deportes (Artículos Seleccionados), Llantas (Artículos Seleccionados).

• Softline: Son los artículos que se clasifican en lo siguiente: ropa, tallas extra, zapatos, bolsas, relojes, perfumes, maquillaje, productos para el cuidado de la piel, accesorios, tenis para dama y caballero, dentro de esta clasificación se tienen productos seleccionados en los departamentos de juguetería, electrodomésticos, línea blanca, cocina, cristalería y vajillas, blancos, cómputo y TV, videojuegos, instrumentos musicales, fotografía y productos de audio.

• Catálogo extendido: Son los artículos de venta exclusiva en línea, puedes identificarlos en el sitio web con la leyenda "Catálogo extendido".

MÉTODOS DE ENVÍO

Método de envío de compras en Tienda Física:

• Entrega Chapur

Método de envío de compras en Tienda en Línea:

• Entrega Chapur

• Paqueterías

Método de envío de compras Recoge en Tienda (PROXIMAMENTE) :

• El cliente acude a la tienda que seleccionó al momento de su compra.

Método de envío de compras Click and Collect (PROXIMAMENTE) :

• El cliente acude a la tienda que seleccionó al momento de su compra.

Método de envío de compras para Mesa de Regalos

• Entrega Chapur

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega asignado se considera a partir de la confirmación de pago, puede variar dependiendo de:

• Tipo de artículo (alto o bajo volumen).

• Origen y destino del artículo.

• Paquetera asignada a la entrega. (Chapur u otras paqueterías)

Tiempos de entrega en compras en Tienda Física:

• de 5 a 7 días hábiles dentro de la Ciudad de Mérida

• de 5 a 10 días hábiles a foráneos de Yucatán y Q. Roo

• de 30 a 90 días hábiles en compras de venta sobre pedido. (dependiendo del proveedor)

Tienda en Línea:

• de 2 a 7 días hábiles entregas Chapur en Mérida (puede variar el tiempo de entrega en Yucatán y Cancún dependiendo del C.P.)

• de 2 a 7 días hábiles entregas con paqueterías (Toda la república puede variar dependiendo de la ubicación y corridas de entrega de las paqueterías)

• Los tiempos de entrega de los productos de Catálogo Extendido pueden variar de acuerdo con cada proveedor. El tiempo estimado de entrega se encuentra indicado en la descripción de cada artículo. Consulta los detalles del producto antes de realizar tu compra.
  Para mayor información o si tienes alguna duda comunícate con nosotros al WhatsApp 9999 30 28 20 o da click aquí.
  ➡️https://api.whatsapp.com/send/?phone=529999302820&text&type=phone_number&app_absent=0

Los envíos dentro de la república pueden variar dependiendo de la ubicación y corridas de entrega de las paqueterías

Recoge en Tienda (PROXIMAMENTE):

• de 1 a 3 días naturales

Tiempos de entrega en compras Click and Collect (PROXIMAMENTE):

• 24 horas (siguiente día)

Tiempos de entrega en compras para Mesa de Regalos

• Semanal (miércoles, viernes o sábado)

• Mensual (miércoles, viernes o sábado)

• Fin de Evento (miércoles, viernes o sábado)

Al concluir tu proceso de check out, te llegará la notificación de confirmación de la compra exitosa y en relación a la entrega te indicará la fecha estimada, esto, a tu correo electrónico registrado.

COSTO DE ENVÍO

Costo de envío en compras en Tienda Física:

• Varía dependiendo la ubicación de entrega fuera de la periferia de Mérida, Yucatán.

Costo de envío en compras en Tienda en Línea: Los envíos son gratis en compras a partir de $799

• Envío con Chapur $99

• Envío con paquetería $129

Costo de envío en compras para Mesa de Regalos

• Sin costo

Los costos de nuestros envíos están sujetos a cambios sin previo aviso.
El costo de envío no es reembolsable en caso de devolución del producto, cuando el pedido ya se encuentre en ruta hacia su destino, entregado parcialmente o en su totalidad.

HORARIOS DE ENTREGA

Horario de entrega de compras en Tienda Física:

• de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes

• de 9:00 am a 4:00 pm de sábados

Horario de entrega de compras en Tienda en Línea:

• de 9:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes (Chapur y paqueterías)

• de 9:00 am a 2:00 pm los sábados (Chapur y paqueterías)

Horario de entrega de compras Recoge en Tienda (PROXIMAMENTE):

• de 11:00 am a 8:00 pm de lunes a sábado (sólo en tienda Gran Chapur Norte y Gran Chapur 63, según sea la tienda de su selección al momento de la compra)

• de 10:00 am a 4:00 pm domingo ( sólo Gran Chapur 63 )

Horario de entrega de compras Click & Collect (PROXIMAMENTE):

• de 11:00 am a 8:00 pm (sólo en Gran Chapur Norte y Gran Chapur 63, según sea la tienda de su selección al momento de la compra)

Horario de entrega en compras para Mesa de Regalos

• de 9:00 am a 4:00 pm los miércoles y viernes

• de 9:00 am a 2:00 pm los sábados