TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD VIVO+ (VERSIÓN EXTENDIDA, PÁGINA WEB)

El Programa de Lealtad VIVO+ (el "Programa") es un programa de lealtad que promociona Tiendas Chapur S.A de C.V., a través del cual un consumidor, tal como se define en la Ley Federal de Protección al Consumidor puede ganar puntos ("Puntos VIVO+") realizando compras en tiendas físicas y comercios afiliados. El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen la participación en el Programa de Lealtad VIVO+, operado por Tiendas Chapur, S.A. de C.V. Al registrarse, el cliente declara conocer y aceptar el contenido íntegro de este documento, así como el Aviso de Privacidad Extendido, disponible en la página electrónica www.chapur.com.mx. La participación en "el Programa" implica conocimiento y aceptación expresa, por parte de los participantes, de todas las condiciones establecidas en estos términos y condiciones.

1. Aceptación y registro

La inscripción al Programa de Lealtad VIVO+, operado por Tiendas Chapur, S.A. de C.V. es gratuita. El registro puede realizarse mediante la aplicación de Chapur. Al inscribirse, el cliente acepta que sus datos sean tratados conforme al Aviso de Privacidad Extendido y que se le contacten por los medios proporcionados para fines relacionados con el Programa.

2. Responsable y domicilio

El responsable del tratamiento de datos personales obtenidos por la operación de "el Programa" es Tiendas Chapur, S.A. de C.V., con domicilio en Calle 63 No. 474 por 54 y 56, Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán, México.

3. Acumulación de puntos

• El cliente acumula puntos VIVO+ por cada compra realizada, según su perfil:
  • No tarjetahabiente: 5% del monto total de compra.
  • Tarjetahabiente Chapur: 10% del monto total de compra.
  • Tarjetahabiente con Membresía Access: 15% del monto de compra.
• Los puntos VIVO+ se calculan sobre el valor total pagado.
• Equivalencia: 10 puntos VIVO+ = $1 MXN (un peso moneda nacional)
• Uso: Los puntos VIVO+ obtenidos por "el Participante" en "el Programa" pueden utilizarse como forma de pago en tiendas físicas Chapur.
• Los puntos no constituyen bienes y no confieren derecho alguno al cliente y no tienen un valor intrínseco en dinero, como tampoco son ningún tipo de activo financiero. Como tales, los puntos no se pueden canjear por dinero en efectivo y no se pueden transferir, canjear por efectivo ni ceder por ningún motivo.
• La acumulación de puntos aplica igualmente en el pago de servicios de envío, sastrería y al adquirir la póliza de garantía extendida.
• Los puntos solo podrán acumularse en tiendas físicas y mediante comercios afiliados que acepten Chapur Pay, siendo este último un servicio comercial que otorga Tiendas Chapur S.A de C.V a sus clientes. Es importante notar que en Chapur Pay y otros negocios afiliados como Eticket y Devlyn, la acumulación de puntos aplica únicamente cuando el pago se realice con Tarjeta Chapur.
• La cantidad final de puntos se calculará después de que todos los descuentos se hayan canjeado. La cantidad de puntos que se ganarán se mostrará después del pago o de la finalización del pedido.

4. Vigencia de puntos y niveles

• Los niveles (Básico, Selecto, Premier y Élite) de adquisición de puntos que "el Participante" obtiene por participar en "el Programa" se determinan por las compras acumuladas durante los últimos 12 meses, revisadas de forma continua por el sistema.
• Al expirar los puntos o no cumplir con las compras mínimas que en su momento establezca "el Programa", "el Participante" puede descender de nivel (Básico, Selecto, Premier y Élite).
• El sistema electrónico operado por Tiendas Chapur S.A de C.V. revisa las compras de los últimos 12 meses de forma continua contabilizando todas las compras nuevas y verificando las que ya se encuentras registradas previamente.

5. Utilización de puntos e identificación

• Para la utilización de los puntos como forma de pago, el cliente debe presentar su Tarjeta de Crédito Chapur o su Chapur Pass (código QR) obtenido a través de la aplicación oficial al inscribirse al Programa de Lealtad VIVO+.
• En caso de inconsistencias del sistema por la acumulación de puntos, Chapur podrá ajustar los saldos conforme a las políticas internas sin previo aviso.

6. Uso indebido del programa

El uso indebido de "el Programa" puede tener sanciones de suspensión o cancelación al programa de lealtad de Tiendas Chapur, aplicando las políticas vigentes, incluyendo:

• Manipulación de puntos mediante inconsistencias del sistema.
• Registro fraudulento o duplicado de cuentas.
• Uso de datos personales falsos o de terceros sin autorización, así como suplantación de identidad o cualquier otro relativo.

Y en general cualquier acción que constituya o pudiera constituir un uso indebido de los puntos generados por participar en "el Programa".

7. Tarjetas adicionales

• Cada tarjeta adicional vinculada a la cuenta del cliente titular acumula puntos de manera independiente, es decir, las compras realizadas con tarjetas adicionales suman puntos propios sin mezclarse con la tarjeta principal.
• No se permite transferir puntos entre tarjetas adicionales ni entre una tarjeta adicional y la tarjeta principal.
• Si la tarjeta principal se cancela o se da de baja, los puntos acumulados tanto en la tarjeta principal como en las adicionales no se pierden; éstos permanecen vigentes en la cuenta del cliente, siempre y cuando el cliente continúe activo en el Programa de Lealtad VIVO+.

8. Exclusiones

No se acumulan puntos por compras realizadas con billeteras electrónicas, certificados de regalo, al realizar trámite para adquirir un préstamo, vale de cambio, pago con transferencia, depósitos, cheques, así como los pagos de servicios (agua, luz, cable, recargas Telcel, pago de TV por cable, etc.) o cualquier otro relativo.

• En la compra de un certificado de regalo sí se acumulan puntos, pero solo para la persona que realiza la compra del certificado, no para quien utilice el certificado para hacer una compra.
• En caso de cancelación de una compra, se deberán restar puntos, ya que la cancelación equivale a una devolución de dinero y por lo tanto se revierte la acumulación previa de puntos. En caso de que los puntos ya hayan sido canjeados, el saldo de puntos se ajustará en negativo o se descontará de las futuras acumulaciones hasta compensar el monto correspondiente.
• No se otorgan puntos por compras realizadas antes del registro del cliente en el programa.
• En el caso de vale de cambio, se mantienen los puntos acumulados de la compra original.
• Si el cliente usa un vale de cambio para adquirir un producto de mayor valor y paga la diferencia, solo acumulará puntos sobre el monto pagado adicional, ya que los puntos por la compra inicial ya fueron otorgados.

9. Promociones

No se suman ni se combinan promociones que modifican la acumulación de puntos. Se otorgará al cliente únicamente la promoción con el mayor beneficio, siempre buscando favorecerlo.

Cuando existan varias promociones activas dentro del mismo rango de fechas, se aplicarán las siguientes reglas:

• Promociones que acumulan puntos (incentivos similares):
  • Si hay más de una promoción que modifica la acumulación de puntos para un mismo producto o categoría, solo se aplicará la promoción con el mayor beneficio para el cliente (por ejemplo, el mayor multiplicador o porcentaje de puntos).
  • No se suman ni combinan porcentajes.
• Promociones con incentivos diferentes (por ejemplo, acumulación de puntos y cupones):
  • Estas promociones sí pueden coexistir y combinarse, siempre que no se contradigan.

10. Uso y protección de datos personales

Para participar se podrán solicitar información como:

• Datos de identificación: nombre, edad, sexo, fecha de nacimiento, CURP, RFC.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección.
• Datos demográficos: ciudad, estado, país.
• Datos patrimoniales/financieros: únicamente en casos específicos (por ejemplo, clientes con crédito o membresías especiales), siempre con consentimiento del cliente.

Los datos serán tratados y resguardados conforme al Aviso de Privacidad Extendido y de acuerdo a la Ley. Finalidades:

• Primarias: Registro, administración de "el Programa", acumulación o salvedad de puntos, gestión de incidencias y beneficios.
• Secundarias: Promociones, encuestas, estudios de mercado y análisis de hábitos de consumo.

El cliente puede oponerse a las finalidades secundarias, así como ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) y revocar su consentimiento mediante:

• Correo electrónico: datospersonales.corporativo@chapur.com
• Teléfono: (999) 930 2800 Ext. 20038 o 20061
• Atención física: Departamento de Datos Personales en calle 63 número 474 x 54 y 56, colonia centro, código postal 97000, Mérida, Yucatán en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

11. Modificaciones y cancelación

El Programa tiene vigencia indefinida, pero Tiendas Chapur S.A de C.V. puede modificar, suspender o cancelar parcial o totalmente, notificando previamente a los clientes. En caso de cancelación, se otorgará un periodo para el uso de puntos restantes. Las actualizaciones se publicarán en www.chapur.com.mx y/o se notificarán por medios electrónicos.

Las condiciones pueden actualizarse conforme a nuevas regulaciones, estrategias comerciales o ajustes operativos, mismas que se darán a conocer y se publicaran para conocimiento del cliente.

12. Limitación de responsabilidad

Tiendas Chapur S.A de C.V. así como sus, filiales, afiliadas, franquicias y sociedades relacionadas y cada uno de sus funcionarios respectivos, directores, empleados, accionistas, representantes y agencias publicitarias y de promoción, sucesores y cesionarios (de forma conjunta, las "Partes Exoneradas") no serán responsables de errores de impresión ni informáticos, omisiones, interrupciones, irregularidades, eliminaciones, defectos, retrasos en operaciones/transmisiones, robo, destrucción o alteración de los materiales del Programa ni del acceso no autorizado a los materiales del Programa, ni serán responsables del mal funcionamiento de los equipos técnicos, de red, de teléfonos, de equipos electrónicos, de ordenadores, del hardware ni del software de ninguna clase, ni de la transmisión inexacta de información del Programa debido a problemas técnicos o a la congestión de tráfico en Internet, en cualquier sitio web o en cualquier combinación de estos.

13. Consultas, reclamaciones y soporte

• Correo electrónico: contacto@chapur.com
• WhatsApp: 999 930 2820
• Llamadas: 999 930 2800

14. Ley aplicable.

Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Mérida, Yucatán.